【安慰 — 真心相伴的藝術】
人的一生不可能順風順水，當遭遇到挫折與困境時，很自然會讓我們傷心難過。當情緒浪潮衝擊大腦時，要讓情緒降温和轉化只有靠自己。但有時候陷入情緒浪潮的人一時是很難自己游出來，這個時候最重要的就是親友。有一二個知心朋友傾聽與理解我們的心聲，陪著我們分擔，幾句貼心安慰的話就可以找到走下去的力量。
當我們期待著朋友如此對待，那當朋友受苦時，又有多少人懂得「安慰」呢？ 當身旁的人心情沮喪，我們也會被感染而不好受，有時我們會擔心不知怎麼幫，或害怕再聽下去會讓自己更難過，努力試圖安慰或給建議，或是避開觸景傷懷的敏感話題，免得他更難過。安慰需說到心坎裡才會有效果，但有時我們所說安慰或鼓勵的話語，真是他們當下想聽到的嗎？似乎有些話是我們常常說但卻產生反效果或令當事人感覺更受傷 …
「早就跟你說過了呀！」
— 似乎你在切割，落井下石罵他笨！
「沒事，一切都會過去，明天會更好！」
— 你在否定他現在的感覺，覺得他不該難過。
「往好處想，還有人比你更慘呢！」
— 你在比誰更慘，未能理解他現在的痛苦。
「你怎麼這麼笨!這麼做就好了呢？」
— 因為你在笑他笨，批評他。
「你還有家人….你要堅強!」
— 你只想轉移話題，不想聽他說話。
「你說的這些我都懂，因為我也經歷過。」
—你在經驗分享，炫耀自己有多棒！
處在困境的人在解讀訊息時可能較負面也特別敏感和脆弱，當他們並沒有真心被理解他的處境時，他會很快就會把耳朵關起來。其實安慰並不難，你不需要努力說出什麼激勵人心的話，有時你的存在和陪伴本身就是很大的力量。以下是安慰他人的簡單技巧：
- 先深呼吸，穩住自己的情緒：要別人安心，你自己一定要穩定。
- 用心聆聽，不評斷，讓他放心說：聆聽是用耳和心去聽事情的前因後果及他此時此刻的感覺。每個人有權利保有自己的感覺的權利，不要心想他們正在受苦、需要接受幫忙，就想去改變他們。他們要的是時間與空間去做自己、沈澱情緒。先不評斷他所說的話，你要做的是理解讓他現在傷心難過的背後想法和原由。
- 問清楚，讓他多說：你不是他，你能做的是儘量「感同身受」。如果你聽不懂，一定要停頓下來，坦誠表達你的感受，問問對方，請他多說一些，千萬不要自己猜想。
- 允許表露情緒和哭泣：情緒是能量，不要試圖壓抑或改變他的情緒，哭泣是將鬱結的情緒能量疏通的最簡單方式。適時體貼遞上面紙，讓他安心釋放情緒。
其實安慰不一定要用說的，有時簡單的安靜陪伴就是最好的方法。你只要靜靜讓他知道你會在他的身旁，這樣的陪伴就是一種很大的力量。
(by和一診所心理師陳基榮)